Если со специалистом что-то пошло не так

Что мы можем и чего не можем

Специалист работает сам по себе. «Очаг» не его работодатель, деньги за приём через нас не проходят, и за то, как он ведёт приём, мы не отвечаем: мы вас свели, а дальше вы имели дело с самостоятельным человеком.

Мы не можем ни наказать его, ни вернуть вам деньги, ни рассудить, кто был прав.

Что мы можем — снять его карточку и больше не приводить к нему людей. И перепроверить то, что написано в карточке: специальность, стаж и цену публикуем мы, и вот за это отвечаем уже мы.

И увидеть, если на него жалуются не впервые: каждое письмо мы записываем, и второе на того же человека не пропустим.

То, что мы можем не всё, не значит, что вы пишете зря.

Что написать

• имя специалиста;
• когда это было;
• что он сделал или сказал.

О своём самочувствии писать не нужно — нам достаточно того, что произошло на приёме. Если сейчас тяжело, телефоны наверху работают круглосуточно, и там отвечают сразу.

Написать нам

Если кнопка не сработала, адрес можно переписать: ochag.psycho@mail.ru. Ответим на тот адрес, с которого вы напишете.

Где окажется ваше письмо

Оно придёт в наш почтовый ящик и останется в нём. В базу сервиса мы его не кладём, и кнопка «Удалить мои данные» до почты не достаёт — она стирает записи в базе, а не письма. Попросите — удалим письмо руками.

Что мы всё-таки запишем — короткую служебную пометку своими словами: на кого жалоба, какая графа из списка (например «не пришёл» или «карточка не соответствует») и что мы с этим сделали. Ни вашего текста, ни имени, ни адреса в ней нет. Она нужна, чтобы увидеть, если на человека жалуются не впервые.

И ещё одно, сразу: как только вы нажали «написать нам», мы больше не спросим вас «сложилось ли со специалистом». Этот вопрос приходит через неделю всем, и поверх жалобы он был бы издевательством.

Копия останется и у вас, в «Отправленных».